Informes de la Asociación Estadounidense de Justicia
¿Cuáles son algunas de las tácticas utilizadas por las compañías de seguros para ganar dinero a expensas de los consumidores? “Algunas de las compañías de seguros más conocidas de Estados Unidos, las mismas que gastan miles de millones en publicidad para ganarse su confianza, se han esforzado por denegar reclamos, retrasar pagos, confundir a los consumidores con un lenguaje de seguros incomprensible y rechazar retroactivamente a cualquiera que pueda costarles dinero. .” Esto se cita de "Trucos del oficio: cómo las compañías de seguros niegan, retrasan, confunden y rechazan" un informe de investigación publicado recientemente por la Asociación Estadounidense de Justicia. El informe describe seis tácticas dirigidas a los titulares de pólizas de seguros, identifica las compañías de seguros que están involucradas en estas prácticas y establece lo que los consumidores pueden hacer para prevenir abusos y contraatacar. Lo invitamos a leer este informe para obtener más información sobre las tácticas de las compañías de seguros y cómo protegerse.
Haga clic aquí para descargar el informe completo de la Asociación Estadounidense por la Justicia.
Aquí hay una instantánea del informe en el Resumen ejecutivo:
“La industria de seguros de EE. UU. Tiene billones de dólares en activos, disfruta de ganancias promedio de más de $30 mil millones al año y paga a sus directores ejecutivos más que cualquier otra industria. Pero las compañías de seguros aún se involucran en trucos sucios y comportamientos poco éticos para mejorar aún más sus resultados.
La actual agitación económica que afecta a la industria de seguros en Wall Street solo ha hecho que el panorama para los consumidores que viven en Main Street sea más sombrío. Es probable que las compañías de seguros exijan enormes aumentos de tarifas y rechacen más reclamaciones que nunca. Algunas de las compañías de seguros más conocidas de Estados Unidos, las mismas que gastan miles de millones en publicidad para ganarse su confianza, se han esforzado por rechazar reclamos, retrasar pagos, confundir a los consumidores con incomprensibles términos de seguros y rechazar retroactivamente a cualquiera que pueda costarles dinero.
Este informe describe algunas de las formas más atroces en que la industria de seguros intenta ganar dinero a expensas de los consumidores. Estos son algunos de los trucos del oficio:
Negar reclamaciones
Algunas de las compañías de seguros más grandes del país, Allstate, AIG y State Farm, entre otras, han negado reclamaciones válidas en un intento por mejorar sus resultados. Estas empresas han recompensado a los empleados que denegaron con éxito las reclamaciones, reemplazaron a los empleados que no lo harían y, cuando todo lo demás falló, se involucraron en un fraude total para evitar pagar las reclamaciones.
Retrasar hasta la muerte
Muchas compañías de seguros demoran rutinariamente los reclamos, sabiendo muy bien que muchos asegurados simplemente se darán por vencidos. Algunos han ido tan lejos como para guardar el papeleo en cajas fuertes. Sin duda, el uso más vergonzoso de las tácticas de demora ha sido por parte de las aseguradoras de cuidados a largo plazo, que a menudo se aprovechan de la edad y la mala salud de sus asegurados. En palabras de un regulador, "la conclusión es que las compañías de seguros ganan dinero cuando no pagan las reclamaciones ... Harán cualquier cosa para evitar pagar, porque si esperan lo suficiente, saben que los asegurados morirán".
Consumidores confusos
Los contratos de seguro son algunos de los contratos más densos e incomprensibles que es probable que vea un consumidor. Más de la mitad de todos los estados han promulgado leyes de “lenguaje sencillo” para los contratos de consumidores, sin embargo, muchos estadounidenses aún no comprenden completamente los riesgos a los que están sujetos. Después del huracán Katrina, las compañías de seguros utilizaron oscuras cláusulas “anti-concurrentes” para evitar el pago de reclamaciones. Los consumidores que compraron un seguro contra huracanes y pensaron que estaban cubiertos de repente encontraron la cobertura eliminada por una cláusula oscura que no podían esperar entender.
Discriminación por puntaje crediticio
Cada vez más, las compañías de seguros utilizan los informes de crédito para determinar las primas que pagan los consumidores o si pueden obtener un seguro en primer lugar. La práctica penaliza a los pobres, a las personas de la tercera edad con poco crédito y a los que han sufrido una crisis financiera sin tener la culpa. Las compañías de seguros han negado a las personas fiscalmente responsables que pagaron sus facturas en efectivo, pero rechazaron las renovaciones debido a la falta de historial crediticio. Otros han visto aumentos en las tarifas de automóviles de cerca del 600 por ciento a pesar de los registros de conducción limpia después de caer por problemas económicos.
Abandonando a los enfermos
Las aseguradoras de salud que buscan reducir costos han decidido cancelar retroactivamente, o rescindir, las pólizas de las personas cuyas afecciones se han vuelto costosas de tratar. Algunas compañías de seguros incluso han ofrecido bonificaciones a los empleados que cumplen con los "objetivos de cancelación". La rescisión se dirige a los pacientes en medio del tratamiento cuando se encuentran en su punto más vulnerable, incluso los pacientes con cáncer en medio de la quimioterapia han sido el objetivo.
Cancelar una llamada
Muchas personas son reacias a hacer pequeñas reclamaciones sobre su seguro de hogar por temor a que su compañía de seguros aumente sus primas. Pero pocos se dan cuenta de que las compañías de seguros a menudo se niegan a renovar una póliza porque el asegurado hizo tan poco como preguntar sobre la posibilidad de presentar una reclamación. Muchas veces, una compañía de seguros contará una consulta por teléfono como lo mismo que un reclamo, y luego hará todo lo que esté a su alcance para retirar al titular de la póliza.
